האם האתרים של ישראכרט ולאומי כארד תואמים לFF

[ברוך]

ויזה כאל די העלו לי את הסעיף.
זה התחיל בביטול של מסלולי הנקודות והמשיך בעובדה שאני כבר יותר מחצי שנה לא מצליח להיכנס לאתר שלהם כדי לעבור על החשבון.
כל פעם יש תרוץ אחר.
הבוקר שמעתי תירוץ הכי מעודכן.
בעקבות המעבר שלך לכרטיס החדש (הישן פג תוקפו ב03/08) לא תוכל לעקוב אחרי הפעילות שלך בכרטיס החדש.
בכל אופן אני רוצה לעבור לחברה אחרת.
היות ואין עדיפות מסחרית לישראכרט או ללאומי כארד, אני עומד לעבור לחברה שיש לאתר שלה תאימות לפיירפוקס.
אני מקוה שאני לא אתאכזב ולפחות אחד האתרים יתאים לי
אני מודה מראש לכל מי שינחה אותי לאיזה חברה כדאי לעבור.

תודה
ברוך

נ.ב. אני אשלח את הקישור להודעה לחברות האשראי. בואו נראה מה הם יענו לי.

[ברוך]

איזה מצחיקים לאומי קארד.
אין בכל האתר שלהם מייל אליו אפשר להפנות שאלות

[-נתנאל-]

חשוד למדי
זה לא מסוג המשתמשים שהם בעצם מפרסמים סמויים?
היה על זה כתבה היום בynet

- http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3515380,00.html

[חתול]

אתר לאומיקארד לא תומך בפיירפוקס, הנה ההודעה:

ומצורף קישור ל-IETab
באמת תודה.

[ברוך]

חשוד למדי
זה לא מסוג המשתמשים שהם בעצם מפרסמים סמויים?
היה על זה כתבה היום בynet

- http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3515380,00.html

מה חשוד? מי חשוד?
מה אתה רוצה שאני שלח לך עותך של המיילים ששלחתי לישראכרט וללאומי כארד?
זה נראה כאילו שאתה יודע בודאות שיראכרט תומכים בפיירפוקס. האם זה נכון? האם אתה משתמש בפיירפוקס כשאתה גולש לישראכרט?

אם כן אני אשמח לדעת כי זה יעזור לי.

עוד הערה.
שלחתי מייל לשני הכתובות האלו support@leumi-card.co.il ו - info@leumi-card.co.il, ושניהם חזרו ככתובת שגויה.
אני אודה לך אם תפנה אותי לכתובת מייל נכונה.

[תומר]

אני מתחבר לישראכרט דרך הכניסה של בנק הפועלים (ההזדהות עצמה היא מול בנק הפועלים), והאתר עובד לי טוב בפיירפוקס על לינוקס. לא ניסיתי לחפש תכונות מתקדמות, אבל סביר שגם הן מתפקדות.

[alonbl]

שלום,

כתבתי להם מכתב, היום סוף סוף העבירו אותו לגורמים יותר מתאימים משירות הלקוחות... אולי משהו רוצה להצטרף?

---

13/04/08
לכבוד:
לאומי-קארד
מחלקת שווק/אינטרנט
ו/או כרמית סיוע
באמצעות פקס 03-6178866

הנדון: מניעת שרות לקבוצה גדולה של לקוחות

שלום רב,

קיבלתי את הודעות כרמית ואף את מכתבכם בה מצוין שלא הצלחתם להשיגני. בכל ההודעות כרמית לא ציינה כיצד אני יכול להשיג אותה ישירות לטיפול בפניה זו. במענה הקולי לא מצאתי דרך לצאת ממעגל האוטומטי ולקבל נציג שירות. בנוסף, איני מבין מדוע תקשורת בדואר אלקטרוני אינה נהוגה אצלכם, הרי הגענו כבר למאה ה-21, ותקשורת מסוג זה מאפשרת לשני צדדים לתקשר באופן לא מסונכרן ומתועד.

שוב אכתוב כי לא מדובר בפניה זו בנושא הנדרש להיות מטופל על-ידי "מוקד שירות ללקוחות פרטיים", ויש להעבירה לגורם האחראי על הגדרת התכנים וקהל היעד במחלקת השיווק. חבל כי אין יכולת לתקשר ישירות עם גורם מקצועי בנדון, וששירות הלקוחות מהווה חסם להעברת הצעות לשיפור מול שאר אגפי החברה. כל שנדרש היה הוא להעביר פקס המקור לגורם המתאים המבין בנושא ויכול לספק התייחסות עניינית.

שוב אזכיר כי העברת הפניה למוקד סיוע טכני אינה רלוונטית, שהרי מוקד הסיוע הטכני לא אחראי לכך שהתקבלה החלטה שיווקית לא לתמוך בדפדפנים שלא מבין היוצר של חברת מיקרוסופט.

אשמח לקבל כתובת דואר אלקטרוני או מספר פקס של גורם במחלקה השיווקית האחראי על התכנים באינטרנט, בכדי לעזור לכם לעזור ללקוחותיכם.

ראו לקוחות מתלוננים:
viewtopic.php?f=13&t=6060
http://www.mozilla.org.il/evangel.shtml

את הפרטים ניתן לשלוח אל תיבת הדואר האלקטרוני שלי, אין צורך להמשיך בפינג-פונג של טלפונים.

בברכה,
אלון בר-לב
alon.barlev@gmail.com

מתאריך: 7/4/2008
תודה שחזרתם אלי בנוגע לפקס שנוסחו מצורף גם במכתב זה. אך נראה כי לא הבנתם דבר וחצי דבר ממה שנכתב. הפניה לתמיכה הטכנית אינה על הפרק. האתר שלכם אינו תומך בסטנדרטים, ולא מאפשר לקבוצה גדולה של משתמשים לקבל שירות. תיקון האתר היא החלטה שיווקית ולא טכנית. כמו-כן לא ברור מדוע לא ניתן ליצור קשר עמכם באמצעות דואר אלקטרוני.

מתאריך: 3/4/2008
כידוע לכם, האתר הרשמי שלכם, כולל האתר למנויים, אינו מאפשר גישה בדפדפנים אחרים מאלו של חברת מיקרוסופט.

אופן התנהלות זו מונע לחלוטין שימוש בשירותים לקבוצה גדולה של משתמשים, שאין ברשותם מערכת של חברת מיקרוסופט.

אתם בין החברות המעטות המתעלמות לחלוטין מפלח שוק זה, וללא סיבה, שהרי פיתוח אתר-על-פי סטנדרטים המוגדרים היטב, יספק מענה לכל הלקוחות.

הנושא נהיה חשוב יותר עבור לקוחות Free, שלהם אין ברירה אחרת אלא להשתמש בשירותי האינטרנט שלכם.

הדבר דומה לכרטיסי אשראי בלעדיים של הבנקים (מצב עבר) למצב החדש של כרטיס חוץ בנקאי. בדיוק כמו שהיום לקוח של בנק פועלים יכול לקבל כרטיס של לאומי-קארד, כך לקוח שאינו של חברת מיקרוסופט נדרש לקבל שירותים מכם.

כמו-כן, אפשר למצוא זיקה בין לקוחות המשתמשים ב-Free לכאלו המשתמשים בסביבת קוד פתוח, הרי שניהם Free... אתם אכן מספקים כרטיס אשראי חופשי, אך לא תומכים במשתמשי קוד פתוח. כלומר, קהל רלוונטי ובעל תרבות דומה אינו יכול לקבל שירות.

אני נמנה בין אלו שהצטרפו לאחרונה, ונפגעו מהנושא.

תודה,
אלון בר-לב
alon.barlev@gmail.com

[אורח]

לאחר שנה וחצי, בנסיון נואש וחסר תקווה, האתר של לאומיקארד עובד עם Firefox!!!
לא היה פרסום ולא היתה הודעה בנושא.
זהו האתר האחרון שבשבילו החזקתי Wine.
אלון.

[חתול]

אכן, חדשות טובות.
לא היה מזיק להם יותר פירסום לעניין.
בכל מקרה הייתי מסתכל בפירוט כרטיסי האשרי דרך אתר הבנק ולכן זה לא ממש משנה לי.